專案與作業的差異 @ Kris專案管理生活與科技 3.0

專案與作業的差異

專案及非專案的區分其實還是有些模糊的空間。因此，在定義專案時，不只是根據專案的暫時性或獨特性兩項而已，主要的還是要瞭解專案與作業(operations)間的差異，譬如兩者的主要功能、主要產出、目標效益、組織架構、整合模式、及應用地方等，如此，才能正確瞭解專案的定義及存在功能(參見下表1)。

所謂的「作業」是指企業組織內之單位人員，按其部門功能相關的操作流程所從事的例行性(routine)工作，用以產出相同的產品或重複性的服務。「作業」在組織的主要功能是「生產」及「維運」兩種，「生產」是指產出必要的產品或服務，以賺取組織生存必要的收入或達成組織存在的目的。「維運」是指從事必要的行政或技術支援活動，以維持生產活動的正常及有效率運作。「作業」是以功能單位的例行性工作為主，其工作的目標和預期效益很容易被明確的定義及有效的量測。同時，「作業」的管理機制是以常駐性的功能組織架構為主，並以縱向整合的方式來從事溝通、協調及控管的工作。企業組織中常見的作業包含：例行性的生產及製造工作、例行性服務的工作、例行性的支援及行政工作等。

對地，專案除了前面所定義的「暫時性」、「獨特性」及「跨部門」等特性外，專案的目標及效益通常不易被定義及量測。同時，專案的管理機制是以臨時性的矩陣組織架構為主，並以橫向整合的方式來從事溝通、協調及控管的工作。企業組織中常見的專案包含：新事業投資專案、市場行銷專案、產品研發專案、組織變革專案、問題解決及改善專案、管理系統導入專案、資訊系統發展專案、功能部門臨時的任務等(如圖1.1-1)。至於專案的主要功能包含「獲利、開創、建置、解決、改善」等五項，其詳細說明，請參閱1.3的內容。

表1：專案與作業之特性、功能及運用上的主要差異